Trocas e Devoluções
Para você não se preocupar, utilizamos a POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES CONSCIENTE. Veja como funciona:
O primeiro passo é nos solicitar a troca ou a devolução exclusivamente por e-mail ([email protected]) dizendo o motivo e anexando foto(s) do(s) produto(s). O comunicado deve ser feito em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
A partir deste contato, informaremos os detalhes sobre a devolução, que será realizada por meio do processo de logística reversa com nossa transportadora.
Caso haja desistência da compra, o reembolso do valor total pago será processado assim que o produto for recebido em nossa central.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES!
- O custo do primeiro envio (do cliente para nossa empresa), seja para troca ou devolução, é por nossa conta. Você terá até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento, para nos enviar o produto. O reenvio do produto trocado (de nossa empresa para o cliente) também será custeado por nós.
- É fundamental que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem erros ou divergências. Caso o cliente informe um endereço com CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário incorretos, o produto será automaticamente devolvido para nós.
- Em locais com restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entrega sem sucesso (destinatário ausente), o produto ficará disponível para retirada na agência da transportadora mais próxima por um período de 7 dias corridos.
- Se o produto não for retirado dentro do prazo mencionado, ele será devolvido automaticamente para nós. Caso o cliente solicite o reenvio, os custos do novo frete serão de sua responsabilidade.
Se surgirem dúvidas ou problemas relacionados a este processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou por qualquer um de nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!